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雷沃服务队长孙兆庆：服务十五年 传递正能量

雷沃服务队长孙兆庆：服务十五年 传递正能量

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导读: 洗猪机初次见到孙兆庆，面容削瘦，衣服干干净净，没有印象中服务人员的那么邋遢，人也非常健谈，话里话外都显得人倍儿精神。简单一聊，便被他那些浅显易懂的话语以及言谈举止间发出的正能量所折服。 经了 ..不管是在低端还是高端市场.

初次见到孙兆庆，面容削瘦，衣服干干净净，没有英国芬纳团体旗下3D打印材料子公司NinjaTek日前宣布全球发布“猎豹”和“穿山甲”印象中服务人员的那么邋遢，人也非常健谈，话里话外都显得人倍儿精神。简单一聊，便被他那些浅显易懂的话语以及言谈举止间发出的正能量所折服。

经了解，孙兆庆今年42岁，1999年3月1招引“溢出型”“补链型”产业项目和标杆型重大项目日进入公司谷神一试切割片车班组工作，因为入厂前开过轿车和大货车，有一定维修经验，当年三夏就被安排外出服务，而这服务的行当一做就是15年，孙兆庆也由一名服务队员成长为服务队长。

团队和谐，我们就是一家人

刚到服务站点的时候，孙兆庆正在接听用户。仔细一听，孙兆庆在接听时，嗓子一直是沙哑状态，“从9月29号来到河北，嗓子就是这个样子了，没有办法，每天从上午7点30到晚上9点30，一天平均接听14个小时、120多个，就是铁打的嗓子也起得磨平了。” 孙兆庆微笑着说，“都习惯了，三夏、三秋的服务季节性太强，服务强度滚轮刀也大，不加班加点根本赶不出活来，用户心里不高兴，我们也睡的也不安心。”

现在，孙兆庆带着两个徒弟正在河北保定及周边地区进行驻点三秋服务，每天披星戴月来形容他们都不为过，外出服务干到凌晨一两点的时候也很常见。

“这对一群90后的孩子来说，的确不容易，他们能够坚持下来，对于我这个师傅来说，很骄傲!”孙兆庆告诉。现在我们实行“一带三”、“老带新”、“一帮一”的服务模式，比如这个队员对液压件熟悉，当有维修“液压”活的时候，就会安排他和另外一个不熟悉液压的人一起去，在工作当中对个别服务人员进行专项培训学习，在工作中提升能力，进而保障了整体服务团队的作业能力。

谈到对服务团队的管理和分配工作上，孙兆庆一直坚持合理分配的原则，根据每位服务队员的特长安排任务，忙碌一天后大家都显得非常疲惫，但能够明显感觉到这个团队的活力和战斗力。

凌九超，2012届大学生，作为专职服务队员今年第一次走出公司，跟随孙兆庆来到河边保定地区进行三秋一线服务。他告诉，“师傅对我们非常好，不仅在工作上对我们进行细心指导，在生活上也对我们非常照顾，我们来到这就感觉到是一家人，‘有福同享，有难同当’。”

专业体现能力，体现品格

专业和是在孙兆庆身上看到的最亮闪光点。接听用户时，市情上有1些高级拉力机除以上项目外一边用笔记下用户的问题，一边提问一些关键问题并进行专业的解答，即使遇到开口就骂素质稍差的用户，孙兆庆也从来没跟用户红过脸，，而是仔细询问用户的问题，正确引导用户，达到圆满解决问题的根本目的。发现孙兆庆从来都是用通俗易懂的话来解决用户遇到的问题，人造石而不是照本宣科，最终都能取得圆满解决的结果。这不仅是体现了专业能力问题，更显示出了一个人的和素质。尤其在结束前，总会多嘱咐用户几句，比如整车如何保养，关键件如何保养，易损件如何维修等等，最后再来一句“车跟人一样，你对他好，他也就对你好!”

孙兆庆的徒弟们在为用户进行维修

“换位思考”是孙兆庆经常挂在嘴边的一句话。“用户花十多万买咱一台车，就是用来挣钱的，三夏三秋就那么几天，如果作业期间出现问题，不能下地干活耽误挣钱，心里肯定添堵，你还能让人家不发两句脾气吗?对吧，这时候服务人员千万不能跟用户置气，不然就会出现双向负面效果，一方面用户很不满意，对公司产品产生失望态度，另一方面会激化矛盾，服务人员发脾气，不仅砸了公司的服务品牌，对产品的美誉度也会造成恶劣影响。”

“其实，做事就是做人，干好本职工作就得对得起自己的人格。，我一直坚信，只要在公司里能成为一个佼佼者，出去干也一样能成为佼佼者。多年来走南闯北，进行服务工作，我跟很多用户最后都成了朋友，每在一个地方服务结束临行返厂的时候，他们都是争着请我吃饭，开车送我去车站，这时候我觉得自己的工作没有白干，很有成就感。”孙兆庆笑的很真诚。

孙兆庆为用户进行机器维修

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