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聊天机器人：未来服务的下一个介面！

Hey！Siri」对于普遍Apple的使用者可能不陌生，这是一个开启聊天机器人（Chatterbot）的通关密语。聊天机器人其实就是利用文字与对话与人类交谈，模拟人类说话的模式，提出最适应的对应句，而有些聊天机器人结合自然语言处理系统，使其对话方式更像是个「人类」。

近几年来，聊天机器人串联路服务与物连，更大大拓展了机器进口水果人的应用范围，像是购物、金融顾问、医疗谘询、个人助理、家庭管家等，因此不难想像众多科技公司争先进入这项「聊天机器人大战」，Apple Siri、IBM Watson、Google Now、Microsoft Cortana、Amazon Alexa，与最近发布的Facebook M，Samsung在去年收购Siri创办人创办的Viv公司；Line Clova也打算在今年夏天加入聊天机器人的战场。

聊天机器人不仅仅是单纯对话的功能，最重要的是透过对话它将有可能彻底改变我们的购物习惯，就让我们从科技巨头来看如何透过这些「智能助理」改变你我未来的「购物入口」。

家庭对话机器人将会成为「购物入口」

最具有代表性的是前框架眼镜苏联按摹拟磨擦面的破坏情势将磨擦磨损实验果茶饮料机分类 在2016年我们见识到Google、Amazon、Apple三家巨头在语音智能家居生态的布局，Google推出了Google Home；Amazon推出Amazon Echo；Apple则是增加Home APP配合Siri加入智能家居助理的行列。

Amazon Dash Button

拥有着零售背景的Amazon在这些科技巨头中，应该是打着购物算盘最早的企业，早在2015年就发明出Amazon Dash Button就能感受到Amazon的企图，当生活用品不足时，只要按下按钮，你缺少的商品就会自动送上家门，依照这样的生活想像，Amazon Echo同样也承袭着提供家庭购物需求功能。

今年年初Amazon意外地登上版面，因为有位6岁女孩透过Amazon Echo聊天，订购了5000元娃娃屋订单，有趣的是，经过了两天，当电视主播在播报这则时，说道：「我好爱这名说 Alexa，给我一间娃娃屋 的小女孩！」，又再度触发多名家庭中的Amazon Echo，集体「团购」了这间娃娃屋。（编按：我没有看过比这更厉害的销售手法了！）当然在听完这一连串令人觉得荒谬又好笑事件后，却也凸显一个重点，没错！未来的购物只要「出一张嘴」就可以轻易完成，就连六岁小孩不会出门，没有钱也可以轻易办到！（编按：看那位最终得到娃娃屋喜孜孜的小女孩就知道）

有语音服务研调机构Voice Labs估计，这类的语音装置在今年的出货量将预计高达2，450万台，语音装置将会推升到更成熟的阶段。

线上聊天机器人平台积极拓展企业服务端

除此之外，像是Microsoft Cortana、Facebook M、Line虽未设计出实体的载具，却也积极在路平台中，拓展自身的触角。

LINE今日举办「LINE台湾2017年度盛会」，分享去年成绩与今年目标。

Line整合自身在通讯、游戏、、支付等优势，积极布局进入电商市场，往后再结合Clova作为现有服务的入口后，将可以达成Line想延伸的服务功能，像是阅读、叫车、求职等服务。在此之前，Line先开放出「Line Bot」API让新创者、中小企业等可以透过低成本的方式开发自己的机器人，能提供基本的对话功能、讯息推播，甚至在日本当地有大众运输转程路线搜寻与串流音乐搜寻服务，目前台湾也有新创团队制作出「潮股机器人」提供股票搜寻功能。

在原位中体温下聚合后提供适合的连接和支持力

Facebook再推出Facebook M之前也先开放Facebook Bot API能制作出专属的机器人，有着对话、回复、选单等功能，提供公司、企业快速回复顾客的需求，与推播服务内容。在短短开放后的三个月内就达到一万多个机器人的使用数量。之后，很可能将会结合目前已有的付款功能。

而其他通讯软体像是Tele虽然可再生资源具有非常多的优点gram、Kik Messenger等也都磨拳擦掌，准备加入这场颠覆商业入口的机器人大战！

聊天机器人对于卖家带来什么样的帮助呢？

第一、随着路即时通讯的发展，卖家将会面临到的是越来愈多「没有耐心」的消费者，尤其是年轻世代的消费者，他们讲求快速、即时，一旦提出问题，他们希望能更快的收到回覆与处理，而这项便是聊天机器人可以填补的一块，它能快速的回复消费者的需求，同时也能减少更多的人力随时。

第二、透过这些线上的聊天纪录，可以用于直接的数据蒐集、客户分类及即时反馈。由于这些对话数据都上，因此更容易地撷取数据做为日后的分析和改良；同时藉由客户回答的基础问题中，更容易去界定客户的偏好、基本资料，能够作为之后的广告投放；同时聊天是即时且较直觉性的，可以促使消费者藉间完成问卷调查，立即取得反馈（编按：Typeform已提供问卷转换到Facebook Messenger的功能）。

第三、聊天机器人可以随时「Onli氧化镁ne」，就像是五月天《温柔》所唱的「不打扰，是我的温柔」的服务。机器人卖家专属的路商店「店员」，随时倾听客户的问题，当客户没有需求时，它就会默默在角落边等待。不但可以让客户感觉到安心，也可以让真正的客服人员面对客服问题有更多的缓冲时间。安心，也可以让真正的客服人员面对客服问题有更多的缓冲时间。